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KPIs ecommerce: 5 métricas imprescindibles para tu negocio

Los KPIs, o indicadores clave de desempeño, son métricas que nos ayudan a entender qué está sucediendo y el progreso de un negocio. Gracias a estos KPIs puedes analizar fácilmente esta información y utilizarla para mejorar tu ecommerce.

Pero controlar y comprender un ecommerce no es tan fácil como parece, por eso queremos ayudarte en este camino y hemos seleccionado 5 KPIs ecommerce imprescindibles que todo propietario debería monitorizar:

  1. Tráfico

Conseguir atraer tráfico a la web es esencial y uno de los principales objetivos de un ecommerce, pues después del tráfico, llegan las ventas. Hay que monitorizar desde dónde llegan nuestros visitantes y cuáles son las fuentes de tráfico, dependiendo de esto modificaremos nuestras estrategias digitales en los distintos canales que usemos.

Sería conveniente establecer objetivos medios de visitas semanales y probar distintas estrategias de marketing para conseguirlo hasta dar con la adecuada para nuestro negocio. No hay que olvidar también las páginas de salida de los clientes, pueden darte muchas pistas de mejora.

  1. Tasa de conversión

Monitorizar la tasa de conversión es otro de los KPIs ecommerce, te recomendamos que habilites en Analytics el tracking de tu ecommerce y configures objetivos para saber el número de conversiones que estás teniendo. Gracias a esto, podrás saber si tus call to action estás funcionando o si el tráfico que atraes es cualificado.

  1. Tasa de abandono del carrito

Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan los ecommerce es la tasa de abandono del carrito, es por eso que este KPIS es otro de los que tiene que estar en tu lista de cabecera.  Esta cifra nos da muchas claves de por qué no estás llegando a convertir, quizá el coste final es muy elevado o no encontraron la fecha de entrega. Una de las soluciones a este problema podría ser el envío de un descuento a aquellas personas que hayan abandonado su compra, tal y como hace el módulo de Prestashop “Recordatorio de Carrito Abandonado”.

  1. Fidelización

Comparar los nuevos visitantes respecto a los que vuelven una vez ya han comprado. ¿Se les está premiando de alguna manera? Existe una frase muy acertada que dice: “es más barato mantener a un cliente que ganar a uno nuevo”. El servicio de atención al cliente y cómo es la relación que mantienes con ellos es fundamental para retenerlos.

  1. Beneficio

Es lo que realmente importa del negocio, su rentabilidad una vez que se hayan tenido en cuenta todos los gastos.

Te hemos mostrado cinco de los KPIs ecommerce, pero hay muchas más métricas dentro de las tiendas online, próximamente en Candamena te enseñaremos más. 🙂

Marta Cabrera on Linkedin
Marta Cabrera
Máster en Gestión de la Información y Marketing Digital.

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